Service Model van Managed Services

Eenmalige kosten voor inrichting

De inrichting van Hosting, Application Lifecycle Management en Application Management vraagt een eenmalige inspanning ten behoeve van de inrichting van versiebeheer- en call management tools en het gelijktrekken van de ontwikkel- en testomgevingen met de acceptatie- en productieomgeving. De eenmalige kosten voor inrichting (service implementatie activiteiten) tijdens de opstart fase worden berekend op basis van werkelijk gewerkte uren.

Baseload

Op basis van de eisen en wensen van de klant heeft Mirabeau Managed Services tijdens het voortraject een inschatting gemaakt over de benodigde capaciteit voor de uitvoering van de werkzaamheden. Deze inschatting wordt uitgedrukt in een totaal aantal uren op maandbasis en vormt de Baseload. De Baseload zal op maandbasis te allen tijde in rekening worden gebracht onafhankelijk van het werkelijke verbruik. De Baseload is een vast servicebedrag per maand waarbij Mirabeau Managed Services de benodigde capaciteit beschikbaar stelt en garandeert dat de beschreven servicelevels gehaald worden mits de daarvoor noodzakelijke werkzaamheden deze Baseload niet overschrijden.

Standaard aannames

1. Tijd die nodig is voor het inwerken van nieuwe medewerkers zal niet ten laste gaan van de Baseload;
2. Indien het werkelijke aantal uren hoger is dan de Baseload dan zullen de meer-uren worden verrekend tegen het standaard uurtarief;
3. Indien het werkelijk aantal uren lager is dan de Baseload dan zal de Baseload als minimum maandbedrag gelden;
4. Na 6 maanden zullen beide partijen overleg hebben om de Baseload te handhaven, verlagen of te verhogen;
5. Facturatie en rapportage vinden maandelijks plaats op basis van de Baseload maandbedrag plus de meer-uren volgens het standaard uurtarief;
6. Voor ieder serviceverzoek zal Mirabeau Managed Services het werkelijk verbruik in rekening brengen met een minimum van één (1) uur per verzoek. Voor elk bezoek op locatie bij de Opdrachtgever anders dan de locatie van Mirabeau, zal Mirabeau het werkelijk verbruik in rekening brengen met een minimum van vier (4) uur per bezoek;

Variabele maandkosten

De Baseload betreft een vast aantal uur per maand, hierop zijn de servicelevels afgestemd. Meerwerk geschiedt op basis van 'time and material' uurtarief zoals omschreven in de 'Standaard tarieven'.

Voordelen Service model

Altijd resources beschikbaar. Uw operatie moet altijd beschikbaar blijven en blijven concurreren met uw branche genoten. Met het verstrekken van tijdelijke opdrachten

Als 'Best Effort' niet voldoende is. Campagnes, time-to-market, concurrentie, etc. zijn redenen om als bedrijf direct (online) te handelen. In dat geval is het prettig dat u kunt rekenen op een partij die volgens (tijds)afspraken aan u levert.

Eerlijk maandtarief. Periodiek wordt bepaald of uw Service maandbedrag 'eerlijk' is. Mirabeau Managed Services heeft geen baat bij een te hoge inschatting van de Baseload, gezien de te reserveren resources en het feit dat de klant mogelijk het gevoel heeft te veel te betalen. Andersom heeft de klant geen belang bij een te lage Baseload gezien het prijsvoordeel van de Baseload en de servicelevel die alleen op de Baseload gegeven wordt en niet op het meerwerk.