Functionele monitoring
Meten vanuit eindgebruiker perspectief
Mirabeau Managed Services heeft zich gespecialiseerd
in het onderhouden, beheren en bewaken van bedrijfskritische online
applicaties. Deze unieke propositie uit zich in verschillende
diensten gericht op de applicatielaag. Eén van deze diensten is
functionele monitoring, het 24x7 bewaken van website en online
applicaties vanuit een eindgebruiker perspectief.
Daar waar reguliere monitoring zich beperkt tot uitspraken op
systeemniveau - bijvoorbeeld hardware of operating systeem - richt
functionele monitoring zich op de kern van de online omgeving.
Functionele monitoring doet namelijk uitspraken over
beschikbaarheid (uptime), correctheid en performance van de
applicatie zelf en geeft daarmee een beeld van de
gebruikerservaring. Het monitoren op functioneel niveau is een
complex proces, de inrichting van monitoring is namelijk sterk
afhankelijk van de structuur van de applicatie, de geboden
functionaliteit en de mate waarin deze functionaliteit als
bedrijfskritisch wordt beschouwd. Om tot een goede inrichting van
functionele monitoring te komen worden in eerste instantie KPI's
gezamenlijk met de klant vastgesteld en wordt op basis hiervan de
juiste monitoring strategie gekozen. Afspraken ten aanzien van de
minimaal te realiseren beschikbaarheid, performance en correctheid
worden vervolgens vastgelegd in een SLA (Service Level
Agreement).
Functionele beschikbaarheid
Functionele beschikbaarheid doet uitspraken over de
beschikbaarheid van functionaliteiten, bijvoorbeeld of een
specifieke webpagina daadwerkelijk aanwezig is (controle op inhoud)
of dat een zoek engine draait en functioneert. Functionele
beschikbaarheid doet dus een uitspraak of een webapplicatie, pagina
of functionaliteit beschikbaar is.
Functionele correctheid
Aan een beschikbaarheidsmonitor kan meer intelligentie worden
toegevoegd. Zo kan de monitor zich als een virtuele bezoeker
gedragen en acties uitvoeren binnen de webapplicatie. Voorbeelden
hiervan zijn het bestellen van een (test) artikel, het invullen van
een reactieformulier of het navigeren door de website. Uiteraard
doet de monitor vervolgens een uitspraak of deze samengestelde
acties succesvol zijn verlopen en of ze voldoen aan de
overeengekomen afspraken binnen de SLA.
Functionele performance
Naast beschikbaarheid is performance een belangrijke graadmeter
van het succes van een online applicatie, reageert een omgeving te
traag dan kost dit bezoekers en omzet. De functionele performance
monitor doet daarom uitspraken over de snelheid waarmee de
applicatie reageert op verzoeken. Bij voorkeur worden de resultaten
van de functionele performance monitor afgezet tegen een nulmeting,
gedaan tijdens het oplevertraject van de applicatie. Trendanalyse
van deze monitor is belangrijke input voor capaciteitsmanagement,
het tijdig signaleren van mogelijke noodzaak tot uitbreidingen in
de onderliggende architectuur.
Mirabeau Managed Services heeft veel geïnvesteerd in een
monitoring platform waarmee we op generieke wijze applicaties op
functioneel niveau kunnen monitoren. Onze kennis en expertise wordt
ingezet voor online applicaties van ondermeer de NVM, TLS
(ov-chipkaart.nl), funda en AutoTrader.
