60.000 online transacties per maand

transavia.com is één van de grootste aanbieders van online vakantiebestemmingen. Met een jaarlijkse omzet van ruim 500 miljoen euro is transavia.com al meerdere jaren de nummer 1 in Nederland. Mirabeau is strategische partner van transavia.com en verantwoordelijk voor alle online activiteiten. Vanuit deze samenwerking voert Mirabeau Managed Services het beheer van de online applicaties, zoals de website transavia.com uit.

transavia.com zocht een partner, die de eindverantwoordelijkheid over het beheer en de operatie van de website www.transavia.com op zich kon nemen. Deze partner moest specifieke kennis en ervaring hebben. Onder andere kennis en ervaring in het beheren van bedrijfskritische websites die een hoge technische complexiteit kennen en een hoog bezoekvolume met piekbelastingen tijdens campagnes. Tevens zijn veel derde partijen gekoppeld aan de website. Deze partijen moesten ook door de beheerpartner aangestuurd worden bij storingen in de dienstverlening. Alles met het oog op een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en prestatie (lees: omzet) van de grootste webwinkel van Nederland.

De doelstelling van de nieuwe beheerorganisatie is:
het maximaliseren van de verkoop enerzijds en het verminderen van de operationele kosten anderzijds. Hiervoor had transavia.com de volgende acties voor ogen:

• Het inzichtelijk en beheersbaar maken van de prestaties van www.transavia.com op functioneel niveau;
• Het verhogen van de beschikbaarheid van het zoeken en boeken van vluchten;
• Afhandeling van service verplaatsen naar de website en e-mail (self-service);
• Introduceren van aansprekende producten en diensten. Voorbeelden zijn: stoelreserveringen en gekoppelde reisverzekeringen.

Met de bovenstaande speerpunten moest een beheer partner aan de slag om de doelstelling te behalen.

Mirabeau Managed Services heeft van transavia.com het vertrouwen gekre­gen de klus te klaren.

Mirabeau Managed Services heeft een team samengesteld van applicatie specialisten, service - en applicatie managers die verantwoordelijk zijn voor het resultaat. In grote lijnen is het team begonnen met een SLA Workshop, waarbij de belangrijkste items van de website zijn geïnventariseerd. Het resultaat van de SLA Workshop bracht de basis voor de inrichting van Managed Services.

De volgende diensten van Managed Services zijn bij transavia.com ingezet:

Application Lifecycle Management

Managed Services biedt met ALM een service voor transavia.com aan waarbij continu aanpassingen en verbeteringen aan de applicatie (correctief en adaptief onderhoud, broncode beheer) kunnen worden doorgevoerd. Door deze dienst is transavia.com verzekerd van de beschikbaarheid van kennis waarmee zij te allen tijde aansluiting met haar doelgroep kan blijven behouden en concurrentie voor kan blijven.

Application Management

De volgende kennisvelden van Application Management zijn ingezet:

Service Management

Kwaliteitseisen definiëren en beleggen in het project, intensieve samenwerking tussen ontwikkelaars en beheerders, betrokkenheid bij en focus op het gewenste resultaat creëren.

Application Consultancy

Het uitvoeren van beheerdiensten binnen een Service Level Agreement. Van incidentenbeheer tot database onderhoud, functioneel en technisch beheer. De volgende omgeving zijn onder meer ondersteund: Linux, Red Hat, Apa­che, Oracle 10g, Hippo CMS.

Servicedesk

Mirabeau Managed Services heeft voor transavia.com alle incidenten en service verzoeken vanuit een centrale Servicedesk omgeving uitgevoerd. Het resultaat is dat verschillende succesvolle releases zijn gerealiseerd.

Na de start in januari 2008 heeft Mirabeau Managed Services, met succes, alle betrokken partijen gekoppeld gekregen. Het resultaat is dat transavia.com één aanspreekpunt heeft die de verantwoordelijkheid draagt. Zo kan transavia.com met een gerust hart nieuwe online campagnes lanceren door middel van een gecontroleerd service proces voor incidenten. transavia.com heeft nu veel meer grip op de omgeving zowel in kosten als in beschikbaarheid. De website is nu berekend op piekbezoek met als gevolg dat succesvolle 'Mega Sale' campagnes zijn gerealiseerd.

Direct naar transavia.com of keer terug naar portfolio