Overzicht, toegang en transparantie
De Nederlandse Zorgautoriteit is sinds 1 oktober 2006 toezichthouder op alle zorgmarkten in Nederland. De NZa ziet toe op zowel zorgaanbieders als verzekeraars op het gebied van kostenbeheersing de verzekeringswetten en de marktwerking binnen de zorg.
Voor de zorgaanbieders, de verzekeraars, maar ook de consument is de informatieverschaffing door de NZa via internet een belangrijk kanaal, waarbij toegankelijkheid en actualiteit van veel officiële informatie essentieel is. Voor de meer dan 200 medewerkers biedt het intranet allerlei interne informatieverschaffing
Mirabeau Managed Services verzorgt voor de internet en intranet omgeving het Applicatiebeheer, de hosting en het Applicatieonderhoud. De hosting heeft Mirabeau Managed Services ondergebracht bij een derde partij. Mirabeau Managed Services treedt op als single-point-of-contact en contract partij. De expertise van Mirabeau Managed Services richt zich op het Applicatiebeheer.
De internetsite van de NZa is gebaseerd op het Content management product Morello. De Java/JSP frontend applicatie draait binnen de Apache/Tomcat web-/applicatieserver. De Morello tussenlaag gebruikt voor opslag een Oracle database. Dit alles draait op Windows 2003 server. Hiervan om veiligheidsredenen gescheiden staat een apart redactie server met dezelfde setup, waar ook het intranet op draait. Daarnaast is er een ontwikkel, test en acceptatie omgeving voor een gecontroleerde implementatie van wijzigingen. Het systeem is enkel uitgevoerd en sluit daarbij aan bij de beschikbaarheids eis van de NZa van 99% tijdens kantoortijden.
Mirabeau Managed Services heeft uitgebreide expertise van het product Morello. Naast het onderhoud van de Java applicatie en het beheren van de omgeving betekent dit ook de ondersteuning van NZA in het maken van keuzes in de toekomst, zowel op functioneel als infrastructureel vlak.
Het is voor Mirabeau Managed Services belangrijk om de dienstverlening te laten aansluiten bij de wensen van NZA en dit ook terug te koppelen, enerzijds door regelmatig contact, maar ook door het rapporteren en bijsturen van samen overeengekomen prestatie indicatoren. Deze prestatie indicatoren waar ook garanties op gelden, worden afgeleid van onze uitgebreide monitoren die de omgeving controleren.
Als single-point-of-contact treedt de centrale Servicedesk op. Op basis van Expertdesk (een ITIL gebaseerde tool) worden alle verzoeken, vragen en incidenten vastgelegd en opgevolgd.
Overzicht, toegang en transparantie zijn enkele uitgangspunten
van de NZa.
Voor een betere aansluiting op de informatiebehoefte van meerdere
doelgroepen was er een herstructurering nodig van de content en een
re-design van de interface. Dit moest resulteren in een nieuwe site
structuur en verbeterde pagina templates. De website is sneller en
oogt frisser wat positieve reacties uitlokt bij de doelgroepen.
Mirabeau Managed Services heeft deze vernieuwde webomgeving in nauwe samenwerking met de NZa gerealiseerd. Met als resultaat, verbeterde toegankelijkheid van complexe informatie en relevante content voor de verschillende doelgroepen van de NZa.
