Incidentbeheer en proactief beheer
De funda omgeving bestaat uit een viertal webapplicaties, meer dan 20 servers en tientallen processen die verschillende informatiestromen verzorgen. De funda internetomgeving maakt gebruik van onder andere de volgende standaard software: IIS, Apache en MSFT SQL server. Funda werkt samen met verschillende partners en leveranciers. Zo zijn er verschillende ontwikkelpartijen, waaronder funda zelf, die voor de funda internet omgeving, via projecten of onderhoud, wijzigingen realiseren. Het in beheer nemen van deze wijzigingen wordt door Mirabeau Managed Services uitgevoerd. Een nauwe samenwerking tussen alle belanghebbenden is hierbij van groot belang. Mirabeau Managed Services zorgt, als applicatiebeheerpartij, voor betrokkenheid bij wijzigingen vanaf de impactanalyse tot en met evaluatie en exploitatie. Het ontzorgen van funda gebeurt onder andere doordat Mirabeau Managed Services de spin in het web is in de samenwerking met de bestaande hostingpartner van funda en continu werkt aan het verbeteren de dienstverlening.
De hostingpartner van funda verzorgt de hardware (netwerk, servers, netwerk, loadbalancers, firewalls enz.) en het besturingssysteem (Windows server 2003 en Linux; Redhat, CentOS en Fedora). De dienstverlening van Mirabeau Managed Services aan funda bestaat, naast het bovengenoemde in het gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen, incidentbeheer en proactief beheer. Onder proactief beheer vallen werkzaamheden als:
- Capaciteitsbeheer met als doel het borgen van prestaties door de beschikbaarheid van de juiste capaciteit nu en in de toekomst.
- Continuïteitsbeheer met als doel het waarborgen van de juiste prestaties van de bedrijfsprocessen die via de funda internet omgeving lopen.
- Beschikbaarheidbeheer met als doel de aanwezigheid van de benodigde middelen om de dienstverlening van funda te waarborgen. Voor funda is een speciale monitoringserver ingericht waar honderden monitoren de prestaties van funda bewaken.
funda heeft, om de prestaties van de bedrijfsprocessen te waarborgen, voor deze diensten garanties met Mirabeau afgesproken zoals; respons- en oplostijden van incidenten en het juist kunnen inloggen op de webapplicatie waar funda producten verkoopt.
funda, gevestigd te Amsterdam, is de nummer 1 op het gebied van het faciliteren van aankoop, verkoop en verhuur van woningen en zakelijk onroerend goed via internet. In 8 jaar, is funda erin geslaagd om een unieke marktpositie op te bouwen, zowel bij de Nederlandse consument, het bedrijfsleven als bij de makelaars.
