Performance Management

Met Performance Management biedt Mirabeau een set aan producten en diensten die 'end-to-end' Business en IT inzicht geeft in de online prestaties. De uitkomsten in de vorm van rapportages en advies worden gebruikt voor het verder optimaliseren van online bedrijfsprocessen en -doelstellingen. Middels een lifecycle aanpak wordt er continue gewerkt aan optimalisaties, weergegeven in onderstaande figuur:

mms4

In de visie van Mirabeau maakt performance management een wezenlijk onderdeel uit van de reguliere activiteiten om online succes te kunnen behalen. Samengevat biedt performance management:

Grip op de prestaties van het online platform
Afstemming van resultaten op de business doelstellingen
Inzichtelijk maken van het rendement

Diensten

Performance management bestaat uit de volgende diensten.

Meetplan: binnen het meetplan vormen de online doelen het uitgangspunt en wordt bepaald hoe deze doelen worden gemeten binnen de online omgeving. Tooling en analyse vormen hier hulpmiddelen.

Performance report: inzichten en optimalisatievoorstellen worden overzichtelijk samengevat in dit rapport. Met dit rapport kan het uitvoerende team direct aan de slag om online doelstellingen dichterbij te brengen.

Aanpak en actie: in de vorm van losstaande projecten, als onderdeel van regulier onderhoud of correctief beheer worden aanpassingen doorgevoerd in de online omgeving.

Resultaten-analyse: maandelijkse rapportage over de bereikte resultaten en trends.

Voorbeelden waarin Performance Management een bijdrage kan leveren aan uw online succes:

Bezoekersmonitoring: analyse van gebruikers, (klik) gedrag en optimalisaties doorvoeren;
Technische performance van de omgeving behouden op overeengekomen KPI niveau en verbeteren waar mogelijk;
Analyse van callcenter data en bijwerken FAQ om aantal service calls - en daarmee kosten - te verlagen;
Usability verbeteringen doorvoeren aan de hand van usability testen;
Onderzoek naar technische prestaties van het platform of bij te verwachten piekload;
Het doorvoeren van technische verbeteringen;
Zoekmachine analyse en SEO optimalisaties;
Resultaten Analyse: het inzichtelijk maken van gegevens via (realtime) dashboards;
Onderzoek naar social media bereik.

In alle gevallen stelt Mirabeau de eindgebruiker centraal: wat is de beleving van de consument en aan welke knoppen kan gedraaid worden om gestelde doelen te bereiken. Mirabeau biedt met Performance Management een service aan die voor haar klanten inzicht en controle biedt over al haar online activiteiten. Inzicht en informatie over performance, het klantgedrag en de klantervaring op de website. Door iedere handeling van de bezoeker te registreren is een concrete vertaalslag mogelijk naar de impact op uw online doelstelling. Naast de passive monitoring (real user) oplossingen beschikt het Mirabeau Performance Management team ook over de active monitoring (robots) tools.

We laten u graag zien wat Performance Management voor u kan betekenen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Marcel Leicher, bereikbaar via 020-950550 of per e-mail mleicher@mirabeau.nl